Техническая поддержка осуществляется:

         Запросом через Telegram Bot 

         Необходимо пройти по ссылке или отсканировать QR-код и нажать кнопку "/start"

                  t.me/LidosPosBot

Далее создается обращение в котором нужно обязательно указать название и адрес магазина          

Входящие звонки не принимаются, так используется внутренняя система учета заявок.

Специалист технической поддержки перезванивает продавцу самостоятельно в случае необходимости.

 

В любой пакет запуска магазина включено две недели поддержки, обучения и сопровождения

Это необходимо и достаточно для решения всех вопросов и наладки работы магазина разливного пива.

По окончании 2-х недель данная услуга платная, иначе Вам все время «НЕКОГДА».

Техническая поддержка платная по причине:

Мы коммерческая организация и сотрудники получают зарплату

 

Стоимость технической поддержки по абонентской плате:

         2000 руб./мес. - 1 магазин

         скорость реакции 1 час

         время работы с 10:00 до 23:00

        

Стоимость разовой технической поддержки:

В рабочие дни с 10:00 до 19:00 1250 руб./30 минут (минимальное подключение).

        В выходные и не рабочее время 2500 руб./30 минут

скорость реакции 2 часа.

Виды услуг, оказываемые в рамках технической поддержки:

• Технические и программные ошибки, связанные с работой кассового узла:
• Нет связи с кассой
• Невозможно провести продажу
• Не запускается 1С
• 1С выдает ошибку или не открывается
• Расхождение суммы денег в 1С и на чеке
• Расхождение времени компьютера и кассы
• Подключение нового оборудования (принтеры, весы, сканеры, кассы, банковские терминалы)
• Проблемы при работе с ЕГАИС (при условии, что это программа EGAISHELPER)
• Проблемы при работе с Честным знаком
• Переустановка программного обеспечения
• Перенос на другой компьютер или диск
• Проверка и решение проблем при работе с фискальным накопителем и ОФД
• Отличие остатков кассе и в центральной базе 1С
• Не закрылась смена, смена больше 24 часов
• Настройка пользователей и их прав
• Центральная база:
• Консультации по отчетам
• Помощь и обучение в настройке маркетинговых акций
• Настройка Шаблонов этикеток и чеков
• Настройка и проверка бонусной системы
• Ошибки начисления бонусных баллов
• Проблемы с синхронизацией данных
• Другие проблемы, связанные с программой LidosPOS не работающие в штатном функционале.

Виды услуг, которые НЕ ВХОДЯТ в техническую поддержку и оплачиваются отдельно:

• Выезд специалиста на точку
• Ремонт любого оборудования
• Доставка оборудования
• Восстановление утраченной базы данных как магазина, так и центральной базы данных
• Доработка и разработка программного обеспечения LidosPOS вне штатного функционала
• Обновление программного обеспечения на новые релизы
• Генерация ключей ЕГАИС

  

 

Поддержка осуществляется в режиме удаленного доступа через программу удаленного доступа RustDesk.

 

Инструкция по работе с программой:

1. Скачать файл программы нажав на ссылку: RustDesk.

2. Запустить скаченный файл

3. Сообщить оператору ID и пароль